مقالات شیوا پردازه

CRM چیست؟ CRM  یعنی مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management)، در واقع این بخش استراتژی یک شرکت برای مدیریت فعالیت‌های مرتبط با امور مشتریان را نشان می‌دهد. نمونه خیلی رایج از استراتژی CRM که در فروشگاه‌ها به کار می‌رود،